Derechos y responsabilidades del usuario
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En marzo de 1998, la Comisión de Recomendaciones sobre Protección y Calidad del Usuario en la Industria de la Salud emitió su informe final que incluía la Declaración de Derechos y Responsabilidades del Usuario. La comisión fue nombrada por el presidente Bill Clinton y copresidida por Donna Shalala, secretaria del Departamento de Salud y Servicios Humanos.

El propósito de la Declaración de Derechos es:

Fortalecer la confianza del usuario en el sistema de atención médica, facilitando a los usuarios la participación activa en su propia atención médica.
Respalde firmemente la importancia de un buen proveedor de atención médica y una buena relación entre el proveedor de atención y el paciente.
Enfatice y respalde la importancia del rol del usuario para garantizar que tenga derechos y responsabilidades con respecto a la mejora de la salud.
La Declaración de Derechos del Usuario fue desarrollada por el gobierno federal. Ha sido utilizado por muchos planes de salud que incluyen aquellos patrocinados por el gobierno federal.

Declaración de derechos del usuario

I. Divulgación de información

Tiene derecho a recibir información precisa y fácil de entender sobre su salud, tratamientos, plan de salud, proveedores de atención y centros de atención médica. Si habla otro idioma, tiene una discapacidad física o mental o simplemente le falta algo, recibirá ayuda para que pueda tomar decisiones informadas sobre su atención médica.

II. Selección de proveedores y planes de atención

Usted tiene derecho a elegir su proveedor de atención dentro de su plan médico.

III. Acceso a servicios de emergencia

Si tiene un dolor severo, una lesión o una enfermedad repentina y le preocupa que pueda estar gravemente enfermo, lesionado o agonizante, tiene derecho a recibir servicios de emergencia en el momento y lugar en que los necesita para que los evalúe un médico y reciba los servicios, incluso si no se contactó primero con su plan de salud, y no se le cobrará una multa.

IV. Participación en las decisiones de tratamiento

Tiene derecho a conocer todas las opciones de tratamiento, incluso si no están cubiertas por su plan médico, y decidir sobre su atención. Los padres, tutores, familiares u otras personas que elija pueden representarlo si no puede tomar sus propias decisiones.

V. Respeto y no discriminación

Tiene derecho a recibir atención respetuosa y respetuosa y no ser discriminado por sus médicos, otros proveedores de atención médica o representantes de planes de salud.

SIERRA. Confidencialidad de la información de salud

Tiene derecho a hablar en privado con los proveedores de atención médica y a proteger su información de atención médica. También tiene derecho a revisar y copiar su propio historial médico y pedirle al médico que lo corrija si no es exacto o completo, o si tiene información que no se relaciona con su atención médica.

VII. Quejas y Apelaciones

Tiene derecho a una revisión justa, rápida y objetiva de cualquier queja que tenga sobre su plan de salud, médicos, hospitales u otro personal de atención médica. Esto incluye quejas sobre tiempos de espera, horas de disponibilidad, instalaciones de atención médica y sobre el comportamiento del personal de atención médica.

Responsabilidades del usuario

Además de detallar los derechos del usuario a la atención médica, la Comisión Asesora sobre Protección al Consumidor y Calidad en la Industria del Cuidado de la Salud también detalló las responsabilidades de los usuarios. Estas son las formas en que el usuario puede colaborar con los proveedores de atención médica para lograr el mejor resultado de calidad de la salud.

Haga el mayor esfuerzo para mantenerse bien y mantenerse saludable, con hábitos tales como hacer ejercicio, no fumar y consumir una dieta nutritiva.
Proporcione a los proveedores de cuidado la información que necesitan y comunique claramente sus deseos y necesidades.
Participe en la toma de decisiones de atención médica con los proveedores de atención médica.
Trabajar con los proveedores de atención para desarrollar y cumplir los planes de tratamiento elegidos.
Use el proceso interno de reclamo y apelación del plan para abordar cualquier inquietud que pueda surgir.
Evite diseminar deliberadamente la enfermedad.
Reconozca los riesgos y los límites de la medicina y sepa que los proveedores de atención son humanos y pueden cometer errores.
Tenga en cuenta la obligación del proveedor de servicios de brindar atención de forma equitativa a otras personas y a la comunidad.
Obtenga información sobre la cobertura y las opciones de su plan de salud